Спочатку було Слово
 

Коментарі

Шановні користувачі! Зверніть увагу, що ви читаєте архівні сторінки МАЛіЖ.
Актуальні версії документів і свіжі новини ви можете побачити на новому сайті МАЛіЖ – за адресою academy-malig.info

lystopad klyche

1. До будь-якої розмови потрібно готуватися. Для цього дізнайтеся про співрозмовника, як особистість (посада, захоплення, факти біографії). Продумайте, чи гарно ви орієнтуєтесь в темі бесіди. Якщо ні – ініціативу спілкування краще тимчасово передати співбесідникові.

2. Уникайте запитань, на які клієнт не може дати відповіді.

3. Не виявляйте ознак невпевненості. Не слід постійно просити вибачення.

4. Розмову варто спрямовувати у потрібне вам русло, а не нав'язувати своє бачення. Нехай людина спочатку говорить те, про що цікаве їй самій.

5. Дотримуйтеся дистанції. 0,5-1,5 м. – розмова двох людей, 1,5-3 м. - розмова кількох осіб, 3-5 м. - спілкування в аудиторії.

6. До співрозмовника схильні наближатися люди похилого віку, діти, жінки, врівноважені люди з почуттям власної гідності, ті, що займають рівне зі співбесідником соціальне становище.

7. Відносно далі намагаються триматися підлітки, молодь, люди середнього віку, неспокійні та нервові особистості.

8. Намагайтеся, щоб співрозмовник вас розумів. Не вживайте незнайомих йому слів.

9. У розмові з професіоналом варто використовувати професійні терміни з його галузі знань.

10. Заохочуйте запитання співрозмовника.

11.Стежте за спрямуванням розмови, постійно пам'ятаючи про головне завдання.

12. Розраховуйте час бесіди.

13. Виявляйте зацікавленість та обізнаність з предметом розмови.

14. Хваліть співрозмовника.

15. Не давайте непроханих порад.

16. Не сперечайтеся зі співрозмовником.

17. Намагайтеся не робити поспішних висновків про цінність інформації, почутої від співрозмовника. У жодному разі не перебивайте його та не змушуйте говорити на іншу тему.

18. До співрозмовника потрібно проявляти повагу і завжди – зацікавленість. Якщо носій потрібної інформації в силу своїх аморальних та асоціальних вчинків не заслуговує на повагу, демонструйте зацікавленість його проблемами.

19. Враховуйте стать і соціальний стан співрозмовника. Так, жінки комунікабельніші за чоловіків. Літнім людям часто не вистачає уваги. Вихідці з сільської місцевості впевненіше почуваються у себе вдома тощо.

20. Звертайте увагу на соціальну роль співрозмовника.

Поради записала Олександра Василенко